岗位职责（工作内容）
负责快件全流程异常处理：针对快件中转延误、破损、丢失、错发、无法派送、拒收等各类异常情况，及时对接客户、业务员、承包区及中转环节，快速核实问题原因，制定合理解决方案，全程跟进处理进度，确保问题闭环，努力限度降低客户投诉与损失。
客户对接与沟通：耐心接待客户关于快件异常的咨询、投诉，清晰反馈处理进度和结果，主动安抚客户情绪，维护公司服务口碑；同步收集客户反馈的问题，整理汇总并同步至相关部门。
业务培训与指导：负责对公司业务员、承包区工作人员进行日常培训，重点讲解快件异常处理流程、沟通技巧、注意事项等，指导其规范处理一线异常问题，提升团队整体服务效率和问题解决能力。
数据整理与优化：每日、每周、每月整理快件异常相关数据（如异常件类型、数量、处理时效、解决率等），运用EXCEL、WORD等基础办公软件进行数据分析，挖掘异常问题根源，制定可行性整改方案，并监督方案落地实施，持续优化异常处理流程。
日常工作衔接：配合公司各部门（中转部、派送部、运营部）做好工作衔接，及时同步异常件相关信息，协助落实各项运营要求；做好异常件处理台账登记，确保所有异常记录完整、准确、可追溯。
完成领导交办的其他相关工作，主动配合团队完成各项运营指标。
岗位要求
学历：高中及以上学历，有相关客服、快递运营相关工作经验者优先考虑。
负责处理快件中转、派送、签收过程中异常问题的解决，具备较强的问题分析和解决能力。
能对业务员、承包区进行日常的工作培训、指导，具备基础的表达和培训能力。
熟练使用EXCEL、WORD等基础办公软件，能独立完成日常各项数据的整理、分析，制定可行性整改方案并监督落地实施。
具备强烈的责任心，为人踏实稳重，有较强的适应能力、应变能力和沟通协调能力，能从容应对各类突发异常情况，有良好的服务意识和团队协作精神。
工作时间：8:00——19:00，中午吃饭休息3小时（合理分配休息时间，保障工作效率）

工作地址

西安市陕西省西安市鄠邑区甘亭镇展宏路

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